АСТРОТАРО · ДОКУМЕНТЫ
Отмена и возврат
Редакция от 12 октября 2026 года · версия 2026-10-12
Правила относятся к разовым покупкам на сайте после запуска оплаты через СБП. Сейчас платежи на сайте не принимаются.
До оплаты
Можно закрыть оформление заказа без оплаты. Автоматических списаний за разовые услуги нет. Не оплачивайте один заказ повторно, если статус первого платежа ещё уточняется.
После оплаты
При невыдаче результата, ошибке генерации или повторном списании обратитесь в поддержку. Можно запросить повторную подготовку результата без оплаты либо возврат. При отказе от ещё не исполненного договора учитываются только документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с этим заказом, в пределах, допускаемых законом. Фиксированный штраф за отмену не взимается.
Если результат уже выдан, обращение рассматривается по существу: состав услуги, наличие недостатков, сроки и применимые права покупателя. Сам по себе цифровой формат не является основанием для автоматического отказа.
Как обратиться
Напишите на stahan461@gmail.com: номер заказа, дату оплаты и описание ситуации. Не присылайте номер карты, CVV, PIN или пароль банка. Дополнительная информация запрашивается только в объёме, необходимом для проверки заказа.
Обоснованное требование о возврате исполняется в пределах 10 календарных дней со дня получения требования, если законом не установлен более короткий срок. Срок не отсчитывается заново с даты внутреннего одобрения.
Куда возвращаются средства
Возврат денежных средств по платежам, совершённым через Систему быстрых платежей (СБП), осуществляется через платёжный сервис на банковский счёт плательщика, с которого была произведена оплата.
После возврата доступ к возвращённому платному результату прекращается. Бесплатные возможности сервиса сохраняются. Подписки и автоматические продления в текущем веб-предложении отсутствуют.